亚马逊账号被封如何通过开case解决呢？

来源：admin日期：2015-11-05 15:38 浏览：

做跨境电商的亚马逊人都会面临着各种各样的客户、平台、物流等问题，甚至会遇到一些疑难杂症，而且经常在半夜遇到问题；不尽快解决的话，只能眼睁睁地看着listing排名下降。

这个时候，我们必须通过打开亚马逊Case进行交流沟通来解决。因为除了产品以外的问题都需要亚马逊处理，亚马逊将永远拥有最终的解释权。

基础的问题，卖家只需要点击后台主页右上角的帮助，在搜索框中输入想要搜索的内容，中英文搜索皆可。

虽然有一些问题搜索不到答案，但是此时打开case咨询都会得到满意的答复。一般来说，英文客服具有比较高的权限，解决问题的速度也很快。选择英文语言，然后与英文客服沟通。

由于时差的关系，建议凌晨咨询亚马逊；

总的来说，大部分问题都可以通过开Case来解决。解决不了的一般是运营方面的问题，如果还解决不了的就是姿势不对了。

以下所有问题都可以通过打开亚马逊Case解决：

1、Listing被VC账户修改变更

例如，图片改变、标题改变、节点改变等；一般来说，这种麻烦的情况下，可以在半夜开Case，留下联系方式让亚马逊与您取得联系，接到电话后让客服转接到Vendorcentral 团队。

注意：普通客服无法解决VC帐户的相关问题。只有Vendorcentral团队有这个权限。大家可以多次拨打电话，直到问题得到解决再关闭Case，

2、Listing被人合并

这种情况比Listing被改更直接，也更令人可恶的。这里分为两种情况。虽然大家都在做整合别人不用的僵尸Listing的事情，但是如果整合了别人缺货但还在运营的链接就另当别论了，等于断人财路。这种事也经常在我们周围发生。

遇到这种情况要马上打开Case，直接打电话，提供证据，维护自己的权利，将恶意卖家进行投诉。

3、Listing被竞争对手陷害

Listing被人合并，被VC的卖家恶搞。如果遇到这些情况，马上保留证据，找客服，投诉相应的卖家，及时止损。

4、Listing链接变狗

当亚马逊页面崩溃时，原始页面将消失，页面将变为狗。你的listing页面崩溃的原因不仅是亚马逊的后台错误，也有可能是亚马逊在审查你的这个listing。标题图像的侵权或你的产品可能有安全问题等等。

变成狗的原因有很多，解决方法当然是通过客服确认。询问listing变成狗的原因是最重要的。请在知道问题后根据现有情况解决。

5、各项新规、税务等问题

亚马逊三天两头都进行了政策调整，媒体报道总是“听风就是雨”，但一般人不知道该怎么办。如需了解更真实的信息以及相应的措施，联系亚马逊获得的最新信息将会更有效。即使有人告诉你该怎么做，也不一定是对的，所以与其问别人，不如问问更安全。

6、各种投诉

不管你是投诉别人侵权，还是恶意评价你，或是赶跟卖，还是你被人投诉，都可以直接开亚马逊Case来解决。

投诉他人，贴上证据后说明事情严重性；被人投诉，如果有充分的证据，一直申诉到成功就可以了。

如果确实是卖家违反了平台规则，最好是承认自己的错误，积极进行申诉，同时与投诉人沟通解决。申诉所需要的资料亚马逊都有通知，不清楚的地方都可以随时咨询亚马逊。

7、系统异常状况

不知道是系统出问题了，还是有什么新的调整，这个时候开case咨询，如果得不到解决，就换下一个客服，直到解决为止。